Customer Relationship Management

Pendekatan yang membantu bisnis meningkatkan hubungan antara pelanggan yang sudah ada dan mendapatkan pelanggan baru dengan lebih cepat.

Mengapa bisnis memilih sistem CRM?

CRM adalah perangkat lunak terbesar di dunia, dan telah semakin terbukti sebagai aset teknologi terbaik yang dapat diinvetasikan oleh perusahaan. Dengan keunggulan bahwa tren pasar perangkat lunak CRM cloud semakin meningkat selamabertahun-tahun, dan kemudahan integrasi CRM dengan aplikasi lain yang umumnya digunakan bisnis, sistem CRM membantu pelaksana menangani setiap aspek dalan siklus bisnis mereka yang pada akhirnya meningkatnya hasil penjualan dan pemasaran sekaligus membantu mereka dalam mengurangi biaya.

Salah satu hal pertama yang harus dilakukan sebuah bisnis adalah memilih antara sistem CRM lokal atau cloud. Pada sistem CRM lokal, biasanya bisnis harus menyiapkan infrastruktur back-end lengkap dan membayar biaya pemeliharaan dan peningkatan versi, sekaligus biaya lisensi untuk perangkat lunaknya.

Sistem CRM cloud seringkali merupakan opsi yang paling disukai untuk bisnis karena dapat diakses dengan mudah melalui browser apa pun, memungkinkan penerapan dan penggunaan yang lebih cepat. Keuntungan lainnya yaitu tidak adanya biaya pemeliharaan, aksesibilitas yang lebih mudah ke data Anda ketika diperlukan, dan fleksibilitas untuk peningkatan atau penurunan dengan mudah.

Perangkat lunak CRM khusus industri

Ada beberapa vendor di pasar yang menawarkan perangkat lunak CRM yang dibuat secara spesifik dari awal untuk melayani kebutuhan istimewa dari berbagai industri. Perangkat lunak CRM khusus tersedia untuk vertikal industri seperti real estat, layanan kesehatan, asuransi, layanan keuangan, biro media, horeka, dan lainnya.

Solusi CRM all-in-one

Penawaran CRM cloud yang paling populer biasanya adalah solusi CRM all-in-one yang canggih, mudah dikustomisasi, dan terintegrasi dengan berbagai perangkat lunak bisnis populer untuk memberikan tampilan menyeluruh tentang pelanggan Anda. Solusi ini kaya akan fitur, aman, dan mudah digunakan, memungkinkan bisnis dari berbagai ukuran dan industri untuk memanfaatkannya secara efektif dan melihat dampak positif langsung terhadap operasi penjualan mereka.

Apa fungsi sistem CRM?

Bisnis kecil yang mencari tempat untuk menyimpan informasi dan membuatnya dapat diakses di berbagai perangkat ataupun bisnis besar yang ingin mengelola interaksi pelanggan dan fokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, keduanya akan memerlukan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan jika proses saat ini tidak dapat menemukan solusi untuk masalah-masalah mendesak tersebut.

Perhatikan indikator ini pada CRM berbasis cloud:

Mendapatkan jawaban atas pertanyaan paling mendasar

1. Berapa jumlah pelanggan saya dan berapa banyak jumlah kemenangan dan kekalahan pada kuartal sebelumnya? 
2. Berapa pendapatan saya bulan lalu? 
3. Siapa yang paling banyak menutup transaksi?
4. Memeriksa entri data yang tidak tepat

Keputusan buruk berasal dari data yang buruk. Gagal memeriksa keakuratan data yang masuk ke sistem Anda adalah penyebab masalah yang nyata. Setelah Anda memiliki skema validasi dengan entri data otomatis, aliran informasi yang salah dapat dicegah sebelum hal ini menyebabkan Anda mengalami masalah.

Terhubung dengan pelanggan dan prospek

Pelanggan dapat berasal dari berbagai media — situs web, media sosial, panggilan telepon, dll.— dan hanya sistem komunikasi multisaluran yang dapat membawa mereka lebih dekat ke bisnis Anda dan memungkinkan Anda menangani semua titik kontak pelanggan yang relevan dengan proses penjualan Anda.

Mempersonalisasi upaya pemasaran

Usaha pemasaran Anda dapat dengan mudah hilang jika metode Anda tidak menarik prospek untuk mencoba layanan Anda. Tugas seperti mengirim promosi, buletin, dll. dapat dipersonalisasi untuk memastikan keterhubungannya dengan setiap pelanggan pada tingkat personal. 

Menyatukan tim

Hambatan besar bagi pertumbuhan setiap organisasi adalah ketika setiap tim hanya mau menang sendiri. Informasi pelanggan realtime tidak dapat dibagikan antartim, yang pada gilirannya memengaruhi cara Anda melayani kebutuhan pelanggan Anda. 

Bagaimana CRM berguna bagi perusahaan?

Sistem manajemen hubungan pelanggan dapat dikustomisasi dengan mudah untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis dengan jenis dan ukuran apa pun. Perusahaan rintisan, perusahaan besar, dan vertikal menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan upaya penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.

B2B

Dari mengelola informasi kontak akun hingga terus mengikuti perkembangan transaksi, pembayaran, dan laporan bisnis, perusahaan B2B dapat melakukan yang terbaik dengan menerapkan CRM penjualan. Ini membantu mereka menciptakan platform bersama untuk menjaga keselarasan mitra, vendor, dan pemangku kepentingan lain dari bisnis mereka satu sama lain.

B2C

Perusahaan B2C memiliki siklus kehidupan pelanggan yang lebih pendek, dan mereka biasanya membutuhkan solusi yang lebih langsung dan membutuhkan waktu lebih singkat. CRM multi-saluran dengan fitur seperti manajemen prospek, mengirimkan survei instan, otomatisasi pemasaran, dan sebagainya membantu B2C menjangkau pelanggan mereka dengan lebih mudah.

UKM

UKM bukan usaha kecil dan menengah, melainkan usaha kreatif dan modern. Kesalahpahaman umum bahwa cloud CRM terlalu mahal dan rumit untuk UKM sama sekali tidak benar. UKM selalu dapat mulai menggunakan CRM dengan perangkat lunak CRM gratis. Dengan menjadi penyama rata teknologi yang hebat, sistem CRM bisnis kecil menyediakan lapangan bisnis dan kemampuan bagi UKM untuk bersaing dengan pemain yang lebih besar di industri mereka.

Enterprise

CRM memiliki berbagai fitur canggih seperti manajemen alur kerja, analitik tingkat lanjut, manajemen kawasan, serta otomatisasi penjualan dan pemasaran. Dengan fitur-fitur tersebut, sistem CRM perusahaan dapat mengurangi waktu yang dihabiskan karyawan untuk tugas sepele sehingga karyawan memiliki lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada pelanggan serta menyatukan operasinya di lebih dari satu lokasi geografis.

Apa saja fitur utama Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan?

Manajemen prospek

Mendapatkan prospek berkualitas adalah satu hal, melacak dan mengelola mereka untuk menyelesaikan transaksi adalah hal lain. CRM menawarkan semua yang perlu Anda ketahui tentang prospek Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang bersedia membayar dengan senang hati. Dengan pemberian skor dan penetapan prospek otomatis, Anda dapat menetapkan prospek berdasarkan berbagai parameter dan mengetahui prospek mana yang memiliki peluang tertinggi untuk menuruni saluran penjualan.

..